VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

 

I. Všeobecné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy, ktorými sú spoločnosť Foxxy Fashion Creations s.r.o., IČO 48252280, so sídlom Prejtská 121/138, 018 41 Dubnica nad Váhom, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trečnín, oddiel Sro, vložka číslo 31874/R ako predávajúci (ďalej len „predávajúci“) a našich zákazníkov (ďalej „kupujúci“ alebo „zákazník“). Predmetom kúpnej zmluvy je predaj tovaru alebo služby na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho.

Kontakt:
obchod@poncik.eu
+421 910 880 806
+420 739 872 948

Adresa kamennej prevádzky a adresa pre vrátenie/reklamáciu tovaru:

Metrový textil Pončík
Továrenská 1413
018 41 Dubnica nad Váhom
Slovensko

1. Kupujúci je zákazník, ktorý na základe kúpnej zmluvy vstupuje do zmluvného vzťahu s predávajúcim. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.
2. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti, zamestnania alebo povolania.
3. Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, ako aj súvisiacimi predpismi.
4. Podnikateľom sa rozumie: Osoba zapísaná v obchodnom registri. Osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia. Osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov. Podnikateľom sa taktiež pre účely VOP rozumie ten, kto jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
5. Ak uvedie Kupujúci v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), potom berie na vedomie, že pre neho platia právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim-podnikateľom.
6. Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorým je podnikateľ, výslovne neupravené týmito VOP ani zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov, ako aj súvisiacimi predpismi. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou, má prednosť text zmluvy.
7. Používaním internetového obchodu predávajúceho a vytvorením objednávky, dáva kupujúci súhlas s týmito obchodnými podmienkami, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.
8. Neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok je Reklamačný poriadok.

Orgán dozoru: 

Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01  Trenčín   

 

II. Kúpna zmluva

 

1. Nákup tovaru alebo služby môže kupujúci uskutočniť odoslaním objednávky prostredníctvom internetového obchodu (s použitím svojho užívateľského účtu na základe registrácie alebo priamo bez registrácie) alebo e-mailom.
2. Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je odoslaná objednávka kupujúcim.
3. Po spracovaní prijatej objednávky je kupujúcemu odoslané potvrdenie o prijatí objednávky, ktoré môže obsahovať nasledovné informácie: číslo objednávky, názov a špecifikáciu tovaru, údaj o cene tovaru a náklady doručenia (poštovné), spôsob platby, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, údaje o mieste, kde má byť tovar dodaný, údaje o predávajúcom, prípadne ďalšie informácie. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom odoslania potvrdenia o prijatí objednávky vo forme e-mailového potvrdenia, na adresu elektronickej pošty kupujúceho.
4. Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci si vyhradzuje právo neuzavrieť s kupujúcim kúpnu zmluvu.
5. Za účelom nákupu a uzavretia kúpnej zmluvy je kupujúci povinný uvádzať správne, úplne a pravdivo všetky požadované údaje a tieto údaje aktualizovať vždy pri ich zmene.
6. Kupujúci-podnikateľ je povinný pri objednávaní tovaru zadať správne a úplne všetky údaje potrebné pre vystavenie daňového dokladu ako sú úplný a správny obchodný názov, IČO, prípadne DIČ a IČ DPH a adresu sídla. Predávajúci nie je povinný dodatočne dopĺňať alebo opravovať údaje na vystavenom daňovom doklade z dôvodu chybných, neaktuálnych alebo neúplných údajov poskytnutých kupujúcim-podnikateľom.
7. Každý kupujúci si môže vytvoriť užívateľský účet. Užívateľský účet je chránený užívateľským menom a heslom. Predávajúci si vyhradzuje právo užívateľský účet zrušiť kedykoľvek podľa vlastného uváženia. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, rovnako nemusia byť trvalo dostupné všetky informácie (napríklad objednávky) a to najmä s ohľadom na kapacitu alebo údržbu hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho.
8. Odoslaním objednávky kupujúci súhlasí so zasielaním informácií súvisiacich s objednávkou, objednaným tovarom alebo informáciami o doprave na adresu elektronickej pošty kupujúceho.
9. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám. 

 

III. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

 

Zo strany predávajúceho

1. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich zo zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v zmluve v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to prevodom na účet určený kupujúcim.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo prehlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzatvorenú, pokiaľ došlo k zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty a pod., alebo z dôvodu zásahu správneho či súdneho orgánu. O takomto postupe bude Kupujúci informovaný.
3. Ďalej si Predávajúci vyhradzuje právo prehlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzatvorenú, pokiaľ dôjde k neoprávnenému použitiu zľavového alebo obdobného poukazu v rozpore s jeho podmienkami alebo v dôsledku chyby internetového obchodu. Spravidla ide o prípady, keď:
   • zľavový poukaz je použitý na iný tovar, pre ktorý bol určený;
   • zľavový poukaz je použitý v spojení s inou zľavou, a to aj napriek tomu, že sčítanie týchto zliav nebolo vyslovene zakázané;
   • zľavový poukaz je použitý na nákup, ktorý nedosahuje minimálnej stanovenej ceny;
   • zľavový poukaz bol už použitý
4. Kupujúci berie na vedomie, že môžu nastať prípady, kedy nedôjde k uzatvoreniu zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim, a to hlavne v prípade, kedy kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému predávajúceho. Predávajúci v takom prípade kupujúceho informuje o takejto skutočnosti.

Zo strany kupujúceho

1. V zmysle ustanovenia § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon č. 102/2014 Z. z.) má kupujúci právo od takto uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote odoslaný list o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Toto právo má kupujúci aj v prípade, ak si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihol osobne v priestoroch výdajného miesta predávajúceho. V prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, plynie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru.
   

   Fomulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže spotrebiteľ využiť vlastný, alebo môže predávajúceho požiadať o zaslanie elektronického formulára.
   
   Odstúpenie od kúpnej zmluvy a tovar zasielajte na adresu:

   Metrový textil Pončík
   Továrenská 1413
   018 41 Dubnica nad Váhom
   Slovensko

2. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
3. Tovar musí kupujúci vrátiť úplný (nerozstrihaný), nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
4. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu (napríklad vynaložené náklady na poštovné).
5. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za príslušný tovar (spolu so všetkými platbami, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou) v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúcemu. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu cenu zaplatenú za príslušný tovar pred tým, ako mu bol tovar od kupujúceho spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie a pod. doručený alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie a pod. späť predávajúcemu.
6. Po dohode s kupujúcim môže byť cena za vrátený tovar kupujúcemu vrátená aj vo forme kreditu na nákup iného tovaru v internetovom obchodne predávajúceho alebo odpočítaná od hodnoty najbližšej objednávky formou zápočtu.
7. Okrem prípadov, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne dojednané, nemôže spotrebiteľ odstúpiť od kúpnej zmluvy:
   a) o poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
   c) predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa (napríklad potlač látky podľa vlastného výberu dizajnu/látky/množstva),
   d) predaji tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
   e) predaji tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
   f) predaji tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
   h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal,
   i) predaji zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
   j) predaji periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh a časopisov nedodávaných v ochrannom obale,
   l) o poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
   m) v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je darčekový poukaz, ktorý bol spotrebiteľom vybratý z ochranného obalu (tj. napr. z obálky), tak v takomto prípade dochádza k zverejneniu tajného kódu, ktorý je týmto znehodnotený a spotrebovaný.
8. Kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že ak sú s tovarom poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní, darovacia zmluva stráca účinnosť a spotrebiteľ je povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť aj s ním súvisiace poskytnuté darčeky vrátane všetkého, o čo sa obohatil. V prípade, že tieto darčeky nebudú vrátené späť, budú tieto hodnoty chápané ako bezdôvodné obohatenie spotrebiteľa. Ak nie je vydanie predmetu bezdôvodného obohatenia možné, má Predávajúci právo na peňažnú náhradu vo výške obvyklej ceny. V prípade odstúpenia od darovacej zmluvy nezaniká kúpna zmluva a zmluvy sú z tohto hľadiska posudzované samostatne.
9. Spotrebiteľ berie na vedomie skutočnosť, že ak sú spoločne s tovarom poskytované darčeky, nie je možné uplatniť právo z chyby do 24 mesiacov. Spotrebiteľ smie u týchto darčekov uplatniť práva z plnenia chyby iba do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Podnikateľ nie je oprávnený pri darčekoch uplatniť si práva z plnenia chyby. 
10. Vyššie uvedené body týchto všeobecných obchodných podmienok výslovne neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Predávajúci ale môže podľa vlastného uváženia umožniť Kupujúcemu - podnikateľovi odstúpenie od kúpnej zmluvy v lehote do 14 dní od prevzatia tovaru.
    

 

IV. Preprava, dodanie a prevzatie tovaru

 

Spôsob dodania

1. Predávajúci zaisťuje či sprostredkováva nasledujúce spôsoby dodania:
   osobný odber
   zaslanie kuriérom 
2. Ak nie je vopred ujednané, ako má byť objednaný tovar zabalený, predávajúci tovar zabalí podľa zvyklostí. Rovnakým spôsobom zaobstará predávajúci tovar pre prepravu.

 

Dodacia lehota

1. Predávajúci sa zaväzuje dodať kupujúcemu tovar v lehote najneskôr do 30 dní od prijatia objednávky. V prípade platby vopred bankovým prevodom sa táto lehota počíta od dátumu prijatia platby.
2. Tovar skladom obvykle expedujeme za 1 až 3 pracovné dni od prijatia objednávky. Pri tovare, ktorý je aktuálne vypredaný, je na objednávku alebo ide o zákazkovú výrobu, je obvyklá doba dodania 4 až 14 pracovných dní.
3. Pokiaľ si kupujúci objedná tovar s rôznou dodacou dobou v rámci jednej objednávky, je dodacou dobou tá najdlhšia z nich.
4. Po odovzdaní zásielky prepravnej spoločnosti je obvyklá doba dodania nasledujúci pracovný deň. Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru napríklad z dôvodu oneskoreného doručovania prepravnou spoločnosťou alebo z dôvodu neúplného alebo chybného zadania údajov pre doručovanie (adresa, telefónny kontakt).
5. Vo výnimočných prípadoch, keď niektoré druhy tovarov nie sú skladom, a nie sú k dispozícii ani u výrobcov a dovozcov, môže byť dodacia lehota dlhšia ako 30 dní. Kupujúci je v tomto prípade so vzniknutou situáciou oboznámený.
6. Daňový doklad je kupujúcemu doručený buď v papierovej podobe v zásielke alebo elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho. Dodanie daňového dokladu elektronicky prebehne najneskôr do 14 dní od prevzatia zásielky zákazníkom. Objednávka môže byť rozdelená na viac daňových dokladov podľa termínov expedície tovaru.
7. Predávajúci si vyhradzuje právo dodať tovar kupujúcemu, ktorý si v rámci jednej objednávky a/alebo jedného dňa objednal tovar s celkovou hodnotou presahujúcou 500 Euro, až po úplnej úhrade celkovej kúpnej ceny.

 

Prevzatie tovaru

1. Kúpnou zmluvou sa predávajúci zaväzuje, že kupujúcemu odovzdá predmet kúpy a umožní mu nadobudnúť k nej vlastnícke právo. Kupujúci sa zaväzuje, že predmet kúpy prevezme a zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu.
2. V prípade neprevzatia predmetu kúpy kupujúcim, si predávajúci vyhradzuje právo žiadať náhradu nákladov spojených s objednávkou, napríklad nákladov vynaložených predávajúcim na zaslanie objednávky.
3. Ak je nutné predmet kúpy doručovať opakovane v dôsledku chybne zadaných údajov kupujúcim alebo iným spôsobom ako bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním alebo dodatočné náklady spojené s iným spôsobom doručovania.
4. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k veci, a preto sa kupujúci stane vlastníkom až po úplnom zaplatení kúpnej ceny. Rovnako sa toto pravidlo použije v prípade zakúpenia služby. Nebezpečenstvo škody na veci prechádza prevzatím tovaru kupujúcim.
5. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru alebo ak sa:
   1. tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
   2. dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
   3. tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
6. Kupujúci, ktorý je podnikateľom, je povinný (kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je tento postup odporúčaný), aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, poškodenie balenia). Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je potrebné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.
7. Prosíme zákazníkov, aby s rozumom prihliadali a posúdili možné poškodenie obsahu balíka v prípadoch mierneho poškodenia jeho balenia – napríklad v dôsledku deformácie krabice alebo menšieho natrhnutia plastovej obálky – vo väčšine prípadov látka nie je poškodená. Urýchlite tak doručenie svojej zásielky.
8. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je potrebné oznámiť e-mailom na adresu obchod@poncik.eu alebo telefonicky, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom, alebo poštou predávajúcemu. Dodatočné reklamácie neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dávajú však predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s kúpnou zmluvou.

 

V. Ceny a platobné podmienky

 

1. Predávajúci akceptuje nasledujúce platobné podmienky:
   1. platba v hotovosti pri prevzatí tovaru na prevádzke
   2. platba vopred bankovým prevodom,
   3. platba na dobierku pri doručení tovaru (hotovosť preberá od zákazníka kuriér),
2. Všetky ceny sú zmluvné a konečné, vrátane daní, ktoré musí kupujúci pre získanie tovaru zaplatiť. To sa netýka prípadných poplatkov za poštovné, ktoré sú uvádzané v rámci nákupného košíka (alebo pri inom spôsobe komunikácie) a ich výška sa odvíja od voľby Kupujúceho.
3. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky a Českej republiky.
4. Kupujúci dostane tovar za cenu platnú v čase objednania. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, kedy Kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného obchodu, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to aj potom, čo Kupujúci obdržal e-mail potvrdzujúci jeho objednávku. V takomto prípade bude kupujúci o takejto skutočnosti informovaný.
5. Akciové ceny platia do vypredania zásob alebo po dobu časovo určenú.
6. Pôvodná cena znamená cenu tovaru alebo služby, za ktorú predmetný tovar alebo službu predávajúci ponúkal bez zohľadnenia celkových možných bonusov, marketingových kampaní na podporu predaja a iných zľavových akcií na jej prevádzkovanom e-shope alebo cenu nezáväzne doporučenú výrobcom či distribútorom, pričom bude zobrazená vždy tá z cien, ktorá lepšie reflektuje cenovú hladinu daného výrobku na trhu.

 

VI. Reklamačný poriadok

 

Ak je kupujúci spotrebiteľ

1. Práva spotrebiteľa pri uplatnení zákonnej záruky ak ide o chybu odstrániteľnú: právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej súčiastky, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. Ak nie je takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy.
2. Ak ide o chybu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, spotrebiteľ má právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy. Rovnaké práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Ak ide o iné chyby neodstrániteľné a spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
3. Za vady tovaru sa nepovažuje najmä keď
   • vada bola na veci v čase prevzatia a pre takúto vadu je dohodnutá zľava z kúpnej ceny,
   • vada bola na veci v čase prevzatia a predávajúci ponúkol kúpujúcemu náhradu (napríklad predávajúci dodá náhradné množstvo zodpovedajúce minimálne množstvu tovar s vadou)
   • vada je spôsobená kupujúcim a vznikla nesprávnym užívaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom kupujúceho či mechanickým poškodením,
   • chyba vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho,
   • ide o bežné opotrebovanie tovaru, spôsobené jeho užívaním, nie o vadu,
   • úžitkové i estetické hodnoty tovaru boli nedbalým spôsobom užívanie tovaru predčasne vyčerpané
   • jedná sa bežné vlastnosti materiálov, nie o vadu (napr. priľnavosť prachu a chĺpkov na látku, krčivosť látky, náchylnosť na vyťahovanie vlákien pri šití). Vadou tovaru nie je obvyklý farebný alebo štrukturálny rozdiel u textilných materiálov, alebo drobné odchýlky rozmerov (gramáž, šírka, dĺžka) v rámci tolerancie.
   • sa vada ani po dôkladnom odbornom preskúmaní na tovare neprejaví

4. Predávajúci nie je povinný poskytnúť kupujúcemu po dobu vybavenia reklamácie náhradný tovar.
5. Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré spotrebiteľovi vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za vady.
6. Ak je na tovar poskytovaná záruka, spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť z vadného plnenia v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Ak ide o použitú vec, záručná doba je 12 mesiacov.
7. Keď je kupujúcim spotrebiteľ, o reklamácii predávajúci rozhoduje do piatich pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť. Táto lehota nie je záväzná ku kupujúcemu, ktorý je podnikateľ a teda jeho vzťah s predávajúcim upravuje Obchodní zákonník.
8. Ak si spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak predávajúci zamietne reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy, je povinný na doklade o vybavení uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže si reklamáciu uplatniť znova. Všetky účelne vynaložené náklady spojené s odborným posúdením znáša predávajúci, ktorý je povinný ich spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie. Znova uplatnená reklamácia nemôže byť predajcom zamietnutá.
9. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.

 

Ak je kupujúci podnikateľ

1. V prípade, že kupujúci pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, platí zákonná úprava zodpovednosti za vady podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
2. Zmluvná záruka na tovar je v takomto prípade poskytovaná kupujúcemu v trvaní šiestich mesiacov.
3. Lehota na vybavenie reklamácie v takom prípade činí 6 mesiacov.
4. Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru alebo poskytnúť náhradný tovar minimálne v množstve, ktorý zodpovedá chybnému množstvu. V prípade zľavy nie je možné neskôr tuto chybu reklamovať.
5. Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, predávajúci je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis.
6. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie.

 

Postup pri uplatnení reklamácie

Zákaznikom odporúčame kontaktovať nás najskôr e-mailom alebo telefonicky.

1. Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru uplatňuje spotrebiteľ u predávajúceho
   1. osobne, na prevádzke predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávaný tovar; alebo
   2. poštou spolu s kópiou daňového dokladu a dôvodom reklamácie zaslanou na adresu: Metrový textil Pončík, Prejtská 59, 018 41 Dubnica nad Váhom, Slovnesko. Predávajúci odporúča spotrebiteľovi za účelom možnosti preukázania zaslania zásielky v prípade jej straty zaslať reklamovaný tovar predávajúcemu ako aspoň doporučenú zásielku.
2. Za okamih uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru - reklamáciu sa považuje okamih doručenia reklamovaného tovaru spolu so všetkými zákonom stanovenými dokladmi a príslušenstvom predávajúcemu.
3. Pre riadne a včasné vybavenie reklamácie predávajúci odporúča spotrebiteľovi, aby spotrebiteľ čo najvýstižnejšie popísal vadu, pre ktorú tovar reklamuje, pričom predávajúci je povinný zaoberať sa len vadou tovaru, ktorá bola zo strany spotrebiteľa reklamovaná.
4. O tom, že reklamácia bola vybavená a akým spôsobom, je predávajúci povinný informovať spotrebiteľa, a to na elektronickú adresu uvedenú pri reklamácii alebo prostredníctvom iných kontaktných údajov, podľa ktorých bude možné spotrebiteľa upozorniť na vybavenie reklamácie. Predávajúci v tomto oznámení uvedie lehotu pre vyzdvihnutie reklamovaného tovaru. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
5. Vybavením reklamácie sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, poskytnuním náhradného množstva, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

 

Riešenie sporov

1. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia Hurbanova 59, 911 01  Trenčín, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
3. Kupujúci - spotrebitelia sú oprávnení použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Kupujúci - spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Kupujúci - spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online. Kupujúci - spotrebiteľ môže priložiť dokumenty na podporu svojej sťažnosti.

 

VII. Používanie materiálov zo stránky

 

© Foxxy Fashion Creations s.r.o. Všetky práva vyhradené. Akékoľvek použitie obsahu - častí alebo celku, najmä rozmnožovanie a šírenie textov, obrázkov, fotografií či ukážok akýmkoľvek mechanickým alebo elektronickým spôsobom je bez písomného povolenia od prevádzkovateľa stránky zakázané.

 

VIII. Záverečné ustanovenia

 

1. Zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky kupujúci vyjadruje, že sa oboznámil s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu a že s nimi súhlasí.
2. Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka (v prípade ak kupujúci nevystupuje ako spotrebiteľ), zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku
3. Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. 1. 2024 a rušia predchádzajúce znenie VOP. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia.